IANKE, D. C. M.; SILVA, M. C. G. da. O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E OS INDICADORES DE DESEMPENHO. Anais da Jornada Científica dos Campos Gerais, [S. l.], v. 17, 2019. Disponível em: https://iessa.edu.br/revista/index.php/jornada/article/view/1696. Acesso em: 4 maio. 2024.