O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E OS INDICADORES DE DESEMPENHO
Resumo
Neste trabalho será abordado o ponto chave da cadeia de suprimentos que é a satisfação do cliente. Com base em determinado indicador teremos um nível de serviço adequado ao cliente. Através da analise das amostras a prática dos indicadores de desempenho notamos que sua aplicação demonstra um quadro real de atendimento e aponta falhas do processo que notoriamente são cruciais a competitividade do mercado.Referências
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